در اين فصل آقاي استيفن رابينز ابتدا انواع تعارض ها را به شكل زير عنوان مي كند :

 اختلاف در هدف

  •  اختلاف در تفسیر از واقعیت ها
  •  اختلاف در انتظار از رفتار

    • سپس مكاتب مختلف تعارض و راهكارهايي مقابله با آن ها را ارائه مي دهد. در پايان مبحث مذاكره را به عنوان موقعيتي براي ايجاد تعارضات مختلف يا راه حلي براي آن عنوان كرده است.

    دانلود فايل